Privatlivspolitik

Oversigt

Klientel leverer en alt-i-én CRM-platform, der inkluderer pipelinestyring, power dialer, AI-opkaldsintelligens og automatiseringsværktøjer. Vi er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger og overholde gældende privatlivslove, herunder den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og anden gældende lovgivning.

Denne politik gælder for alle brugere af Klientels hjemmeside (klientel.io) og platformstjenester. Ved at bruge vores tjenester anerkender du de praksisser, der er beskrevet i denne politik.

Data vi indsamler

Vi indsamler oplysninger på flere måder:

• Kontodata: Navn, e-mailadresse, virksomhedsnavn, telefonnummer og faktureringsoplysninger, når du registrerer dig eller abonnerer.
• Brugsdata: Besøgte sider, anvendte funktioner, sessionslængde, browser- og enhedstype samt IP-adresse.
• CRM-data: Kontaktregistre, opkaldslogge, e-mailtråde, noter og pipeline-data, som du indtaster på platformen.
• Opkaldsoptagelser: Hvis du bruger vores power dialer med optagelse aktiveret, gemmes opkaldsaudio og AI-genererede transskriptioner på dine vegne.
• Kommunikation: Beskeder du sender os via kontaktformularer, supportbilletter eller e-mail.
• Cookies og sporing: Se vores Cookiepolitik for detaljer.

Sådan bruger vi data

Vi bruger de oplysninger, vi indsamler, til:

• Levere, vedligeholde og forbedre vores platform og tjenester
• Behandle betalinger og administrere dit abonnement
• Sende transaktionsmails (kontobekræftelser, fakturaer, sikkerhedsadvarsler)
• Sende marketingkommunikationer (du kan til enhver tid framelde dig)
• Analysere brug for at forbedre funktioner og rette fejl
• Overholde juridiske forpligtelser og håndhæve vores Servicevilkår
• Forhindre svig, misbrug og sikkerhedstrusler

Vores retsgrundlag for behandling inkluderer: opfyldelse af en kontrakt, legitime interesser, juridisk forpligtelse og samtykke, hvor det kræves.

Deling af data

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi kan dele data med:

• Tjenesteudbydere: Cloudhosting, betalingsbehandlere, e-maillevering og analyseværktøjer under databehandleraftaler.
• Virksomhedsoverdragelser: Hvis Klientel overtages eller fusionerer, kan dine data blive overført som en del af den transaktion.
• Juridiske krav: Når det kræves af loven, en retsafgørelse eller for at beskytte Klientels eller andres rettigheder og sikkerhed.
• Med dit samtykke: I enhver anden situation, hvor du har givet eksplicit samtykke.

Opbevaring

Vi opbevarer personoplysninger, så længe din konto er aktiv, eller så længe det er nødvendigt for at levere tjenester. Efter kontosletning opbevarer vi minimale data i op til 90 dage for at muliggøre gendannelse, hvorefter de slettes sikkert. Aggregerede, anonymiserede analysedata kan opbevares på ubestemt tid. Opkaldsoptagelser opbevares i den periode, du konfigurerer i dine kontoindstillinger (standard: 12 måneder).

Dine rettigheder

Afhængigt af din jurisdiktion kan du have ret til:

• At få adgang til en kopi af dine personoplysninger
• At korrigere unøjagtige eller ufuldstændige data
• At anmode om sletning ("retten til at blive glemt")
• At begrænse eller gøre indsigelse mod behandling
• Dataportabilitet (modtag dine data i et maskinlæsbart format)
• At trække samtykke tilbage til enhver tid

For at udøve nogen af disse rettigheder, kontakt os på privacy@klientel.io. Vi vil svare inden 30 dage. Du har også ret til at indgive en klage til din lokale datatilsynsmyndighed.

Cookies

Vi bruger cookies og lignende sporingsteknologier. Se venligst vores Cookiepolitik for fulde detaljer om, hvad vi bruger, og hvordan du styrer dem.

Internationale overførsler

Klientel er baseret i Danmark, og vores servere er placeret i Den Europæiske Union. Hvor vi overfører data uden for EØS, bruger vi Standard Contractual Clauses (SCC'er) godkendt af Europa-Kommissionen for at sikre tilstrækkelig beskyttelse.

Ændringer til denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Vi vil underrette dig om væsentlige ændringer via e-mail eller ved at offentliggøre en fremtrædende meddelelse på vores hjemmeside. Datoen "Sidst opdateret" øverst på denne side angiver, hvornår politikken sidst blev revideret.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne politik eller vores datapraksisser, bedes du kontakte vores Databeskyttelsesansvarlige:

• Email: privacy@klientel.io
• Post: Klientel, Inc., Databeskyttelsesansvarlig, København, Danmark